MASSIVE CALLER: EL FUTURO DE LA ENCUESTA EN MÉXICO

Aprovechando las ventajas tecnológicas que ofrecen las encuestas telefónicas llevadas a cabo mediante robot, Massive Caller, una empresa encuestadora que encabeza Carlos Campos con sede en Nuevo León, nació con el sello del éxito.La empresa saltó a la fama sorprendiendo al mundillo político del país y los medios de comunicación en 2016, cuando acertó en los pronósticos de los resultados de las doce elecciones a Gobernador de ese año, lo que llamó la atención luego de que muchas encuestadoras tradicionales en vivienda fallaron en pronosticar los triunfadores.La compañía supo aprovechar las modernas tecnologías de levantamiento, asestando un golpe a las casas encuestadoras que trabajan con el método convencional de vivienda y atraviesan por una crisis de credibilidad.Campos explotó hábilmente el nicho de mercado de las encuestas telefónicas llevadas a cabo con robot. Mediante este método se envían las preguntas con un mensaje pregrabado a quienes tienen teléfonos en sus hogares, y la gente en su teclado telefónico contesta las preguntas, un método que ha mostrado gran confiabilidad y eficiencia para prever resultados.Carlos Campos, su director, ha posicionado a esta compañía como líder en México, algo que conoce muy bien el influyente círculo rojo, compuesto por líderes de partidos políticos, candidatos y aspirantes a puestos de elección popular.La empresa que encabeza Campos ha anclado su éxito en el mercado político. Esta receta volvió a sorprender este año, cuando Massive Caller acertó nuevamente los resultados de las elecciones en los tres estados donde se renovaron gubernaturas.Su mínimo margen de error catapultó al equipo dentro del sector político, donde ofrece además otros servicios como el envío también a través del teléfono, de mensajes de voz o mensajes de texto tipo de SMS, para posicionamiento de actores políticos, participando también con este tipo de productos en la industria del marketing del sector privado.La compañía, con sede en Nuevo León, se ha convertido en un referente para los medios de comunicación a la hora de informar sobre el clima electoral en el país, e incluso se ha dado a la tarea de incursionar en los mercados del extranjero.En un mundo dominado por la incertidumbre, los algoritmos de Massive Caller y su tecnología de levantamiento la han convertido en la empresa encuestadora con más aciertos en el mercado mexicano.El equipo, dirigido por Carlos Campos, habló con Campaigns & Elections sobre sus comienzos, la metodología que permite obtener la información más confiable y en tiempo real, así como sobre su futuro, donde van un paso adelanta en la ruta de las innovaciones tecnológicas.Se refirieron también a su compromiso con la democratización de la información mediante las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC), a la revolución en las tecnologías de levantamiento, donde Massive Caller ha asumido un liderazgo y al futuro de los sondeos de opinión en México.En la empresa tenemos la capacidad de enviar un millón de mensajes de voz o texto en un día. Podemos cubrir una ciudad o un estado con mensajes o llamadas en un par de días. Es una herramienta que tanto políticos como empresas utilizan mucho para entregar rápidamente mensajes a la población, que les permitan reforzar su posicionamiento.No se tiene que contratar radio o televisión, que son muy caros, pues con nuestra herramienta es más que suficiente para llegar a miles de ciudadanos. Desiderio Morales, miembro del equipo Massive Caller, explicó que el sesgo de confiabilidad en las encuestas que se realizan a través de llamada telefónicas es mínimo debido a que la gente desea contestar y quiere decir la verdad, situación que no ocurre siempre en los estudios casa por casa: “Si yo voy a las viviendas, aunque aplique los cuestionarios de forma correcta, nada me garantiza que las personas no mienten. Esa es la razón de la eficacia de nuestros trabajos”.Explicó que esta confiabilidad se da debido a que de los cientos de llamadas que dispara el robot, el entrevistado sólo responde una de cada 20. Pero cuando una persona levanta su teléfono y desea contestar dice la verdad sobre las preferencias electorales por un partido o por un candidato, o cualquier otro tema que pueda abordarse. Carlos Campos destaca que sus encuestas son mucho más rápidas en comparación con las tradicionales: “Un actor político puede tener un tema que quiere consultar. Si a las 8:00 horas nos pide una encuesta sobre el asunto, a las 18:00 horas ya tiene un resultado y a un precio mucho menor que el de las encuestadoras tradicionales, que se tardan 15 días en diseñar una muestra, contratar y capacitar personal, recoger información casa por casa y procesarla. Nosotros en un día podemos tener un resultado local, estatal o nacional”.Con Carlos coincide Héctor Macías, otro colaborador de la compañía, quien sostiene que su irrupción en el mercado de la información que proporciona la compañía, ha ayudado a este cambio de paradigma, el cual permite a los tomadores de decisiones contar con grandes cantidades de datos a un precio mucho más conveniente y de una manera mucho más oportuna.Para Héctor Macías el éxito de la marca no recae sólo en la tecnología, sino también a la experiencia de los miembros del equipo.Nuestro conocimiento sobre cómo operan las campañas en la práctica, señala Macías, nos ha permitido establecer comunicaciones más fluidas y atender de manera más satisfactoria al cliente. Porque hemos estado también de su lado, comenta, sabemos cómo se organizan las campañas políticas, cuáles son las condiciones que prevalecen -por ejemplo- el presupuesto. La efectividad de las herramientas tecnológicas de esta marca líder en México no sirve únicamente para propósitos electorales. Roberto Ramírez, también colaborador de Massive Caller, sostiene que el envío masivo de mensaje de texto contribuye a los objetivos de comunicación de las instituciones públicas, pues la rapidez los ayuda a informar sus actividades o los servicios que los gobiernos brindan en apenas unos caracteres.