¿Comunicación institucional o en busca de views? 

¿Comunicación institucional o en busca de views? El dilema de las instituciones públicas en redes sociales 

En los últimos meses, hemos visto cómo las instituciones públicas han comenzado a subirse en el tren de las tendencias de Instagram y TikTok. Desde bailes virales hasta desafíos populares, muchas entidades gubernamentales están adaptando su comunicación a estos formatos más modernos. Pero esto nos lleva a preguntarnos: ¿Están comunicando de manera institucional o solo buscando acumular views?

La nueva cara de la comunicación gubernamental

Históricamente, la comunicación del gobierno ha sido seria, formal y a veces un tanto distante. Sin embargo, con la explosión de las redes sociales, esa distancia se está acortando. Ahora, las instituciones públicas están tratando de hablarle a la gente en el lenguaje que más consumen: videos cortos, dinámicos y entretenidos.

Al sumarse a las tendencias de redes sociales, estas entidades están logrando algo muy importante: conectar con las personas de una manera más directa y cercana. Los mensajes se vuelven menos formales y más accesibles, lo que ayuda a que el ciudadano se sienta más identificado y escuchado.

Empatía y conexión: ¿El nuevo objetivo?

No hay duda de que estas estrategias pueden generar una empatía considerable. Ver a una institución pública participar en un desafío de TikTok o usar un meme popular puede hacer que la gente se sienta más cercana de quienes están detrás de las decisiones. El gobierno deja de ser visto como algo lejano y se convierte en algo más humano y presente en la vida diaria.

Pero claro, esto también tiene su lado delicado. Si la búsqueda de likes y shares se convierte en el objetivo principal, existe el riesgo de que se pierda la esencia de lo que realmente se quiere comunicar. La pregunta es si estamos ante una estrategia que busca mejorar la conexión con el ciudadano o simplemente acumular  views.

¿Y la seriedad dónde queda?

Aquí es donde las cosas se complican. Porque, aunque es genial que las instituciones se modernicen y se adapten a los nuevos tiempos, no pueden perder de vista su responsabilidad de comunicar de manera clara y efectiva. La forma en que se transmite el mensaje es importante, pero el contenido y el propósito del mensaje lo son aún más.

No se trata de abandonar la seriedad, sino de encontrar un equilibrio. Las instituciones pueden y deben ser creativas en su comunicación, pero siempre con la mira puesta en su misión principal: servir al interés público.

Entonces, ¿Qué hacemos?

La clave está en lograr un balance. Las instituciones públicas pueden usar tendencias de redes sociales para acercarse a la gente, pero sin dejar de lado su responsabilidad. Es posible ser cercano sin perder la seriedad y ser creativo sin sacrificar la claridad del mensaje.

En resumen, la comunicación institucional no tiene por qué ser aburrida o distante. Al contrario, puede ser innovadora y atractiva, siempre y cuando no se olvide de su objetivo principal: informar y conectar con la ciudadanía de manera efectiva y significativa.

Texto escrito por Rafael Arrendondo para CE @francisar13

Rafael Arredondo es un experto en comunicación política digital con más de una década de experiencia en la creación y ejecución de estrategias para campañas electorales y gubernamentales. Inició su carrera en 2011 como miembro del equipo de redes sociales de la campaña presidencial de Hipólito Mejía. En 2014, coordinó la campaña digital de Karim Abu Naaba para la alcaldía del Distrito Nacional, y posteriormente, lideró el equipo digital de la campaña de Luis Abinader, gestionando contenidos y comunidades clave.

Desde 2020, se desempeña como encargado del Departamento de Medios Digitales de la Presidencia, supervisando las estrategias de comunicación en las cuentas oficiales de PresidenciaRD, Luis Abinader y ComunicacionesDO. Además, ha asesorado a políticos, marcas deportivas y comerciales, y fue el responsable de la campaña digital que llevó a Editrudis Beltrán a la rectoría de la UASD.

En 2022, fue parte del equipo ganador de tres premios Reed Latino, reconocidos como uno de los máximos galardones en la comunicación política. Actualmente, continúa liderando la estrategia digital de la Presidencia y asesorando a diversas instituciones estatales en comunicación digital.