LAS 4 EMPRESAS DE MENSAJERÍA DIRECTA DIGITAL

QUE LA ESTÁN ROMPIENDO EN MÉXICOPor: Yassin Radilla. @YassinRadillaFoto: Raúl Rodríguez. @pixsport Hace apenas unos lustros era impensable la dependencia de la humanidad a los dispositivos móviles. Hoy por hoy, la sociedad está ávida de información. Desde primeras horas de la mañana desayunan noticias y anuncios de todo tipo y el teléfono móvil está ahí para proveer. La rutina es similar por la noche y en cualquier momento de ocio. Con todo el potencial de consumo, los gobiernos y la clase política no deben ni pueden quedarse fuera de esta conversación, si es que buscan posicionar sus promesas de campaña o quieren alentar la confianza de sus gobernados. Y es que la tecnología ha demostrado una y otra vez, con todo y sus implicaciones negativas, posibilidades para potenciar y optimizar los procesos comunicativos. No es posible dilucidar los límites de la combinación política-tecnología, pero por lo pronto, consultores y especialistas en medios digitales han encontrado un nuevo canal: la comunicación directa y personalizadas que ofrece la telefonía y los dispositivos móviles. Aunque aún hay resistencia, si un candidato desea el triunfo o un gobernante busca su aprobación, deberá hacer comunicación directa y personalizada, es decir, usar las herramientas de envío de mensajes de texto y WhatsApp, entre otras. Muchos visionarios lo han entendido y en poco tiempo han consolidado una oferta interesante de firmas que ofrecen estos servicios en el país y el extranjero. En esta edición de C&E Campaings & Elections conversamos con los directores de cuatros de las firmas más sobresalientes del país. Cada uno ofrece visiones distintas y ventajas particulares para hacer que el mensaje correcto llegue en la forma y el tiempo más adecuados a los displays de los teléfonos celulares.Bienvenidos a la nueva realidad. MANUEL GUERRA CAVAZOSDataFi, la empresa líder en campañas de telefonía digitalA punto de incursionar en otra nación más, conversamos con el joven estratega, quien en entrevista con Campaigns & Elections detalla cómo las campañas políticas y la comunicación de gobierno han evolucionado, al punto de incorporar las campañas de telefonía digital, como un ingrediente básico para garantizar las posibilidades de éxito. “Quien no incluya en 2021 las campañas de telefonía digital está fuera, es tanto como oponerse a la globalización y si los opositores lo contemplan, pues ya saben el final de la historia”, finca el regiomontano.Y no se va muy lejos con sus pronósticos. Considera que en este 2019, en las elecciones a gobernador en Puebla y Baja California, a presidentes municipales en Aguascalientes y a diputados en Tamaulipas, quien quiera tener amplia ventaja debe tener en su estrategia, campañas de comunicación telefónica digital: comunicaciones dirigidas a microsegmentos, con información personalizada y de su interés, de forma interactiva y personalizada. A continuación, la conversación:Campaigns & Elections (C&E): Cuéntanos de tus inicios en la comunicación electoral y de gobierno, así como de tus proyectos profesionales que precedieron tu llegada a DataFi.Manuel Guerra Cavazos (MGC): Hace poco más de un año fue cuando me di cuenta que nadie (salvo algunas excepciones como Data-Fi) estaba viendo una enorme área de oportunidad; si todos querían pasar ciertos mensajes a ciertos grupos de población, la solución estaba en el smartphone, que hoy es una extensión más de nuestros sentidos. Fue ahí donde contacté con esta empresa para conocer más acerca de ellos, entablé buena relación con sus socios, planteé algunas mejores y proyectos de innovación que gustaron mucho, por lo que al cabo de unos meses terminé siendo socio y el presidente ejecutivo de la misma. C&E: ¿Cómo hacen esta inteligencia?MGC:Es importante señalar la gran capacidad que poseemos en minería y cruces de datos para generar una inteligencia tan sofisticada capaz de decirnos que “Juanita Perez” que conoció el candidato en un evento, es una mujer, madre soltera de 46 años y no siempre ha votado por ‘X’ partido. Para ella será un tipo de mensaje, mientras que para “Pedrito Mendez”, de 20 años con licenciatura trunca, necesitará otro tipo de mensaje, con un lenguaje y comunicación destina que el planteado para “Juanita”, he ahí la riqueza de Data Fi, su capacidad de microsegmentación y elaboración de mensajes estratégicos. Cuando un partido político nos pide hablarle a su base, nos hacen llegar los datos de las personas que autorizaron se les envíe información del partido. Entonces con esas personas trabajamos. Cabe señalar que los partidos tienen el registro de sus militantes. Ellos se encargan de la protección de sus datos, que es un tema que cuidamos al cien por ciento. Si el objetivo en mandar un mensaje del presidente del partido a una población específica, por ejemplo madres de 25 a 30, es ahí donde me pongo a hacer inteligencia. El mensaje tiene que variar radicalmente. No es lo mismo hablarle a una priista con tendencia hacia el enojo, que otra que toda su vida se ha identificado con el partido. C&E: ¿Qué tan personalizado son sus mensajes?MGC:C&E: ¿Qué ventajas les ofrecen a sus candidatos con estos mensajes directos y personalizados?MGC:Yo le puedo decir al cliente «tú quieres que impacte el cien por ciento de tal segmento. Yo te sugiero que sea el 20 por ciento”. Podemos recomendar conforme mis perfilados, conforme nuestros propios sistemas de inteligencia. Trabajamos en colaboración con empresas muy fregonas que nos dan un perfilado a detalle, geolocalizado y demás. Por ello es posible comentarle al cliente “oye, me estoy dando cuenta que tal segmento de tu partido ya lo perdiste, porque está compartiendo publicidad del partido político contrario”. Y es que “si le hacemos llegar un video de una campaña positiva, de un partido en donde ya no se identifica, lo mas seguro es nos va a responder con agresiones ”. C&E: ¿Por lo que noto ustedes sí hacen estrategia?MGC:C&E: Cuéntanos de su esquema de trabajo.MGC:C&E: ¿Qué sigue para la industria?MGC:C&E: ¿Y para DataFi?MGC: NAYELI GÓMEZMassive Contact y la posibilidad de tener la política en la palma de la manoCampaigns & Elections (C&E): Cuéntanos de Massive Contact.Nayeli Gómez (NG):C&E: Ayúdanos a dimensionar el alcance de su trabajoNG:C&E: ¿Qué les distingue como firma en comunicación directa y personalizada?NG:C&E: ¿Es como una especie de proceso de dos etapas?NG:C&E: ¿En qué casos es útil?NG:C&E: ¿En el caso de los candidatos ha servido para reorientar las campañas?NG:C&E: Hace 4 años que se fundó Massive Contact. Es poco tiempo, pero intuyo que hablamos de un escenario completamente distinto al de hoy…¿En ese entonces cómo estaba la industria? ¿Cuál fue el reto de introducir una nueva marca? ¿Ahora cómo estamos?NG:«Estamos en la era de la tecnología, en el tiempo de comunicar eficientemente. Nuestra empresa eficientiza toda la comunicación». Nayeli Gómez C&E: ¿Qué les dirías a tus clientes potenciales?NG:C&E: ¿El desafío para las firmas de comunicación directa sigue siendo demostrar las bondades de los servicios de comunicación directa?NG:C&E: ¿Cuál ha sido el trabajo de Massive Contact?NG:C&E: ¿Qué sigue para la empresa?NG: RODRIGO MONTEMAYORPersonal Direct: La firma que usa el poder del contacto directoPara Rodrigo Montemayor su carrera en la comunicación comenzó con un mensaje de texto, así como muchas realidades que inician, cambian o terminan por el poder de apenas unos caracteres. Y es que en la era de la tecnología y el mundo digital, la realidad puede cambiar por unas palabras en WhatsApp. Desde historias de amor frustradas, hasta importantes movimientos sociales, mucho de lo que hoy hay es influenciado por un SMS. En entrevista con C&E Campaigns & Elections, Rodrigo Montemayor explica cómo su joven empresa ayuda a los gobiernos y candidatos a comunicarse de manera efectiva y sin intermediarios con sus audiencias, gracias a las posibilidades de la inteligencia artificial y los servicios de mensajería directa, ya que nos encontramos en una era en la que no se puede dejar fuera estos recursos debido a la alta dependencia de las masas a las tecnologías de la información. “Para posicionar un mensaje, los gobiernos y los candidatos necesitan hasta un día o dos, si sólo disponen de medios tradicionales. Nosotros, en menos de cinco horas hacemos que el mensaje sea público en toda una ciudad”, comentó. C&E: ¿Cómo fue el inicio de Personal Direct?RM:C&E: ¿Qué hace Personal Direct?RM:C&E: ¿Cómo funciona?RM:C&E: ¿Con cuántos gobiernos han trabajado? ¿En qué campañas han estado?RM: C&E: ¿Qué sigue para la firma?RM:C&E: ¿Cómo va la industria? ¿Ya cambió de manera significativa a dos años que fundaste Personal Direct?RM:C&E: Entonces sigue siendo un nicho relativamente nuevo para quienes deseen incursionar en estos servicios. Cuéntanos de las ventajasRM:C&E: ¿Cómo lo utilizan los candidatos? RM:C&E: ¿Para los consultores de la comunicación directa, cuáles son los desafíos en México?RM: CÉSAR ROSASE-contact y el arte de dominar el binomio política-tecnologíaLa comunicación digital es quizá una de las áreas que más actualización exige a los consultores especializados. Al hacer uso de los desarrollos tecnológicos firmados por gigantes tecnológicos como Amazon, Google y Facebook, los especialistas en comunicación directa y personalizada deben aprender a dominar sus herramientas, al vertiginoso ritmo de las ambiciones de innovación de estas compañías. Cada cuatro meses se anuncia alguna novedad.E-contact entiende que, para ser efectivos al comunicar, no hay que bailar a destiempo. Por ello se afanan en la búsqueda permanente del mejoramiento progresivo, para hacer que los mensajes de texto, estrategia mobile y WhatsApp sean útiles para los propósitos de sus clientes: informar acciones de gobierno o políticas públicas, ganar la simpatía de miles de votantes. Campaigns & Elections (C&E): ¿Cómo surgió tu interés por incursionar en la comunicación directa y personalizada?César Rosas (CR):C&E: ¿Qué es E-contact? CR:C&E: ¿Cuál es su fortaleza?CR:C&E: Se percibe estos mensajes como falsos, mal intencionados. A muchos suele disgustar ¿Cómo combatir y sobresalir de estos mensajes, cuando ya hay algunos negativos asociados al envío de mensajes directos?CR:C&E: ¿Ustedes hacen segmentación?CR:C&E: ¿Cómo convencer a un candidato o gobernante de las posibilidades de la comunicación directa?CR:C&E: Si su pronóstico es correcto, tendremos de pronto a todos los candidatos metidos mandándonos mensajes de texto. ¿Cuál será entonces, ante este escenario, el desafío al enviar mensajes por esta vía?CR:C&E: ¿Cómo va el país en el tema de la comunicación directa y personalizada? ¿DeCR:C&E: ¿Ustedes usan fake news como estrategias?CR:«En cuestión del uso móvil, el número de usuarios de teléfonos crecerá más de 10 millones para 2022. Pero el tema va más allá: la gente está bajando más aplicaciones y redes sociales». César Rosas C&E: Con miras hacia el fortalecimiento de la democracia y la gobernanza ¿cuáles deben ser las primeras regulaciones en este tema?CR:C&E: ¿Cómo será el papel que tendrán las firmas de comunicación directa y personalizada?CR:C&E: ¿Qué sigue para la firma y el sector? CR:tenemos pláticas con gente de otros países para avanza en el tema. Por otroaprender las nuevas tendencias y ver qué aplicar. Se vienen eleccionesfuertes y nuestros servicios son una herramienta que si no usas, puedesC&E