El uso de la IA y las redes sociales como catalizadores de una campaña   

Por Valeria Dimas  

Desde el monitoreo hasta la hiper segmentación, la Inteligencia Artificial se convirtió en una de las herramientas más útiles para potencializar las campañas publicitarias, en específico las de marca ciudad, como expuso en el Cities Branding Summit 2025 Jorge Camarillo, quien junto con Armando León, fundó la agencia Business Thinking, encargada de viralizar la campaña “Welcome to Baja”. 

La clave del éxito de “Welcome to Baja” radicó en su avanzada estrategia digital, que utilizó la Inteligencia Artificial para diseñar, ejecutar y optimizar la campaña en tiempo real. Se emplearon algoritmos específicos para analizar el tipo de dispositivo, los comportamientos digitales, preferencias, ubicaciones y edades, permitiendo una exitosa hiper segmentación, la cual es clave para que una campaña sea exitosa. Así, se crearon anuncios personalizados y con alta probabilidad de interés para cada audiencia, como viajeros frecuentes en aeropuertos con vuelos a Tijuana o Mexicali, huéspedes de hoteles de lujo, aficionados al vino o a la gastronomía y jóvenes de Estados Unidos con deseos de viajar, todos identificados gracias a los datos ofrecidos por la IA.  

La herramienta estrella de la campaña fue la capacidad de la IA para generar múltiples versiones de un mismo anuncio, las cuales se sometieron a pruebas simultáneas para determinar cuál resonaba mejor con cada segmento de audiencia. Esta automatización permitió que la publicidad se adaptara de forma eficiente, cambiando aspectos como el idioma, el formato o el mensaje, optimizando así índices de interacción y clics sin intervención humana constante. 

La IA también fue utilizada para monitorear el desempeño de la campaña en tiempo real en redes sociales, detectando tendencias y respuestas para facilitar ajustes. Además, fue de utilidad para monitorear a la competencia, identificando qué acciones funcionaban mejor, cuáles había que cambiar y qué contenidos debían destacarse. 

Por supuesto, las redes sociales fueron el canal principal para viralizar la marca y captar la atención del público. Sin embargo, las redes utilizadas cambiaron en función del país. De acuerdo con datos de la empresa de investigación de audiencias GWI, en México, WhatsApp es la red social más utilizada (92.6%), seguida de Facebook, Instagram, TikTok y Messenger; mientras que en Estados Facebook es la más usada (74.4%) junto con Messenger, Instagram, TikTok y iMessage.  

De acuerdo con Jorge, las redes sociales clave para el turismo son Facebook, Instagram y YouTube, y con sus altos índices de uso tanto por mexicanos como estadounidenses fueron las redes estratégicas para dirigir el tráfico hacia páginas de reserva y promover la interacción directa con la campaña, mientras que YouTube sirvió para el contenido tanto en formato largo como Shorts. El manejo analítico de estas plataformas permitió adaptar el contenido según la demografía, intereses y comportamientos, logrando así una marca tan fructífera que fue utilizada para presentar a Baja California en el Tianguis Turístico 2025. 

Jorge también destacó que el futuro del turismo está en la capacidad de combinar contenido relevante con tecnologías inteligentes que permitan entender y anticipar comportamientos, maximizando así el impacto y retorno de la inversión publicitaria. El caso de «Welcome to Baja» es ejemplo de cómo la IA está transformando el marketing de destinos, pasando de estrategias masivas que pueden no tener el impacto esperado a optar por estrategias hiperlocales y personalizadas que garanticen el cumplimiento de los objetivos del cliente y, por ende, el éxito de la campaña o marca.