Visit Cartagena, la herramienta digital que impulsó el turismo en este paraíso colombiano  

Por Valeria Dimas  

Cartagena de Indias es un paraíso colombiano que recuperó su brillo y esplendor gracias a una estrategia de posicionamiento de marca ciudad que desarrolló su gobierno, y en el que la innovación fue clave, con la construcción del primer ecosistema digital de la ciudad: Visit Cartagena. Teremar Londoño, primera secretaria de turismo de Cartagena de Indias, relató en el Cities Branding Summit 2025 como fue el proceso de revivir uno de los destinos más importantes de Colombia. 

Antes de convertirse en un referente internacional, Cartagena entendió que debía recuperar la confianza de sus propios ciudadanos. El distrito se enfocó en la inspección, vigilancia y control, además de fortalecer la inversión y alianzas tanto públicas como privadas, promoviendo un turismo desarrollado y sostenible que sirviera como la base de la transformación social, cultural y económica que necesitaba. La conectividad fue otro pilar de este cambio, con ampliación de la red aérea y en el puerto de cruceros, de manera que la experiencia de visitar Cartagena empiece su narrativa desde la llegada al distrito. 

La innovación y digitalización se consolidaron como herramientas clave para posicionar a Cartagena en el mundo: en el centro de esta transformación se encuentra Visit Cartagena, el primer ecosistema digital de la ciudad, que funciona como planificador turístico, plataforma de conexión con el sitio Tripadvisor y que también ofrece una guía interactiva, un chatbot llamado Cata, que en conjunto ofrece a los visitantes una experiencia completa desde la planeación de su viaje hasta su estancia en la ciudad en un solo lugar. Visit Cartagena no solo facilita la planificación, sino que conecta a los visitantes de manera puntual con sus sitios o actividades de interés, promoviendo el turismo con propósito.  

Esta visión también se refleja en las alianzas público-privadas, que fortalecen la competitividad de la ciudad al no cerrar la oportunidad a nadie que guste invertir o promover proyectos que atraigan turismo, consolidándola como un destino del que sus habitantes pueden sentirse orgullosos y del que sus turistas pueden presumir y promover haber visitado. 

Paralelamente, Cartagena ha invertido en proyectos urbanos de gran impacto. El Gran Malecón del Mar renovará la infraestructura del frente costero, mejorando la calidad de vida de los ciudadanos y posicionando la ciudad a nivel internacional, poniéndola al nivel de otras ciudades altamente turísticas como Miami, Barcelona y Dubái. Por su parte, el Distrito Creativo de Manga se convertirá en un epicentro cultural y creativo para jóvenes que será sede de eventos de literatura, música, cine, arte y gastronomía, los cuales ya se realizan, pero necesitan más espacios para continuar promoviéndose. 

Con un crecimiento del 22% en turistas internacionales -uno de los mayores índices de Latinoamérica-, Cartagena demuestra que la transformación urbana y turística puede ir de la mano de la innovación, la sostenibilidad y la participación ciudadana, convirtiéndose en un ejemplo de cómo el turismo especialmente digital puede ser una herramienta poderosa para el desarrollo integral de una ciudad.