Por Caitlin Huxley
Seamos honestos. Las compañías de telefonía móvil no crearon filtros de spam porque odien las campañas políticas. Los crearon, al menos en parte, porque los votantes odian las llamadas políticas.
Si te has dirigido a un votante para solicitar su identificación o persuadirlo, lo más probable es que también reciba docenas de mensajes de texto y llamadas cada semana durante el verano y el otoño, tanto de la oposición como de todos los demás candidatos en las elecciones.
El caso Citizens United contra la FEC , independientemente de la opinión que se tenga al respecto, ha abierto innegablemente las compuertas al gasto político, y la gran mayoría de ese dinero se destina a comprar más anuncios, llamadas, mensajes de texto y correo que nunca. Gran parte de ello es spam, y las compañías telefónicas están protegiendo a sus clientes de una industria que se ha ganado esa reputación. En conjunto, somos los malos.
CampaignHQ es uno de los proveedores de telefonía más conocidos en la política republicana, y recientemente tuve a su director de atención al cliente, Ken Tracy, en un episodio del podcast «The Art of Campaigns». Me comentó que, según su experiencia, alrededor del 80% de los números de teléfono en los registros de votantes corresponden a teléfonos móviles. A diferencia de cualquier otro canal de contacto, el teléfono acompaña al votante a todas partes, independientemente de su edad.
Todo esto significa que, a diferencia de cualquier otra forma de contactar con los votantes, es probable que la mayoría de ellos vean en tiempo real tus mensajes de texto, llamadas y mensajes de voz sin timbre.
Los dispositivos Android llevan años filtrando los mensajes de texto a la carpeta de spam, y ahora lo mismo ocurre en iOS , convirtiéndose en un estándar en casi todos los dispositivos. De forma similar, con el correo de voz visual, los votantes ahora son más propensos a leer tu mensaje que a escucharlo. No hace falta ser adivino para prever que en el futuro estos mensajes también se filtrarán a la carpeta de spam. Para que tu mensaje llegue a los votantes, debe ser interesante y tu número debe estar limpio.
Siempre que logres convertir una desventaja en una ventaja que solo tú aprovechas, estarás creando una ventaja estratégica sobre tus competidores. Si tus mensajes de texto no terminan en la carpeta de spam mientras que los de tu competencia sí, tu mensaje se verá y el suyo no. Si el guion de tu mensaje de voz resulta atractivo al ser grabado, en lugar de requerir ser escuchado, obtendrás un segundo punto de contacto que tus competidores están perdiendo.
El equipo de CampaignHQ ha estado experimentando con nuevas técnicas que ayudan a maximizar el alcance de los teléfonos móviles, y lo que descubrieron fue que la capacidad de entrega se mantuvo y las tasas de respuesta aumentaron.
Esto es lo que están haciendo:
1. El protocolo Stir/shaken era algo que desconocía por completo antes de esta conversación, así que gracias a Ken por informarme. Si alguna vez has enviado un programa de mensajes de texto masivo y has notado que un número es rechazado con una frecuencia sospechosamente alta, probablemente se deba a que un estafador lo usó antes que tú, y las operadoras no tienen motivos para dudar de tu identidad. Stir/shaken es un protocolo que envía una señal a las operadoras para indicarles que el número no está siendo suplantado y que eres una persona real enviando mensajes de texto reales. La próxima vez que compres llamadas o mensajes de texto a un proveedor, pregúntale al respecto y asegúrate de que cumpla con el protocolo.
2. Combinar campos con información personalizada marca una diferencia mayor de lo que se podría pensar. Datos como el nombre del votante, su lugar de votación u otra información personalizada hacen que el mensaje parezca dirigido a cada persona en particular, en lugar de un mensaje masivo enviado a toda la población.
3. Los mensajes urgentes tienen más probabilidades de interesar a la gente, y el filtro de spam lo sabe. Prueba con algo como una invitación a un evento próximo, un recordatorio sobre la fecha límite para votar, comentarios sobre un artículo de noticias o un estudio reciente relevante para tu campaña, o información sobre un próximo debate o foro de candidatos.
4. El mensaje de tu contestador automático se muestra como transcripción de texto, lo hayas planeado o no. El votante que ignoró tu llamada podría leerlo incluso tres minutos después. Así que, evita los mensajes que suenan a comunicado de prensa y recuerda que hay una persona real al otro lado de la línea. Si logras captar su atención y consigues que lo escuchen, tu contestador automático puede convertirse en dos puntos de contacto por el precio de uno.
5. Finalmente, tanto para llamadas como para mensajes de texto, piensa en la pantalla de inicio. Aquí es donde la gente verá tu llamada y leerá tu mensaje de texto o de voz. Solo tienes unos pocos caracteres en la vista previa de la pantalla de inicio, así que asegúrate de que la primera parte de tu mensaje sea impactante. Nos hemos acostumbrado a escribir cientos de caracteres, pero a menos que algo motive a los usuarios a hacer clic y leerlo completo, tu mensaje pasará desapercibido. Cuando los mensajes de texto empezaron a popularizarse, solo teníamos 160 caracteres. Ahora, prácticamente hemos vuelto al punto de partida. Tienes que hacer que el primer mensaje sea realmente efectivo.
He visto a proveedores minimizar todo esto, diciendo cosas como «al menos estás creando una base de datos de contactos». Pero la base de datos de contactos por sí sola no es una estrategia, y un mensaje que se filtra antes de ser leído es peor que inútil. Cuando tienes una línea directa con un votante, tienes la oportunidad de conectar realmente con él, y eso significa ser creativo, relevante y estar dispuesto a tener una conversación auténtica.
Piensa en enviar un mensaje de texto a los votantes de un barrio antes de que los voluntarios lo recorran, una táctica que Ken llama «calentar las puertas». O, más sencillamente, invítalos a la reunión virtual de esta noche o al encuentro presencial de la semana que viene, donde podrás conectar de forma más cercana. Tal vez puedas hacerles una pregunta sobre un tema que les interese mucho. Así, cuando respondan, podrás demostrarles que eres una persona real y empezar a construir una relación más profunda.
Dedica 10 minutos adicionales a tu próximo guion, imaginando que eres el votante que lo recibe a las 6 de la tarde de un martes, y pregúntate, con sinceridad, si lo leerías.
Caitlin Huxley Combina datos y estrategia para ayudar a los moderados a ganar elecciones reñidas, aprovechando sus 15 años de experiencia. Es autora de *Sabiduría antigua para campañas modernas: Lecciones del arte de la guerra de Sun Tzu*.
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